The Effect of Product Quality, Service Quality and Promotion on Customer Satisfaction

Authors

  • Muhammad Hadi Maulidin Nugraha Budi Luhur University, Jakarta, Indonesia
  • Akbar Yudatama Budi Luhur University, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38035/gijea.v3i1.338

Keywords:

Product Quality, Service Quality, Promotion

Abstract

This research aims to determine whether there is an influence of the independent variables, namely product quality (X1), service quality (X2), and promotion (X3) on the dependent variable, namely customer satisfaction (Y). The population in this study were customers of Kopi Dari Hati Petrocafe, Penukal Abab Lematang Ilir Regency, South Sumatra. The data source obtained by the research was through distributing questionnaires and secondary data. This questionnaire was distributed to 130 people as research samples. The analytical tool used to process this research data is SPSS version 25. The results of this research show that product quality, service quality and promotion have a significant effect on customer satisfaction of Kopi Dari Hati Petrocafe, Penukal Abab Lematang Ilir Regency, South Sumatra.

References

Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kendaraan bermotor di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 38-51.

Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal of Administration and Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37-50.

Amalia, R., & Aprianti, I. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Dealer Yamaha Deta Group Cabang Merdeka Bandung. Journal Competency of Business, 5(02), 27-43.

Anggoro, R. H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Kedai Coffe Shop Asoka Klaten) (Doctoral dissertation, Universitas Widya Dharma).

Antari, N.P.I.S., Anggraini, N.P.N. and Ribek, P.K., 2022. Pengaruh Promosi, Suasana Cafe Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hangout Acoustic Cafe Gianyar. EMAS, 3(11), pp.40-48.

Chaerunnisa, S., Syaifulloh, M., & Harini, D. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Karyawan PT Bintang Indokarya Gemilang sebagai Pengguna Shopee. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial e-ISSN, 2745, 5920.

Diondah, R.V., 2023. Pengaruh Harga, Promosi, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Cafe Bukan Main Coffee.

Duli, N. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa konsep dasar untuk penulisan skripsi & analisis data dengan SPSS. Deepublish.

Dwinatari, N. L. G. (2022). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Air Minum Isi Ulang “Toya” Di Pagesangan Kec. Jambangan Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Bhayangkara Surabaya).

Firmanto, F. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sri Batam Raya (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).

Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56-64.

Ismail, H. A. (2019). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Tupperware di Semarang. EBISTEK: Ekonomika, Bisnis dan Teknologi, 2(1).

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72-78.

Lenzun, J.J., Massie, J.D. and Adare, D., 2014. Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, New Jersey: Pearson Pretice Hall.

Kurniasari, C., & Ghozali, I. (2013). Analisis pengaruh rasio CAMEL dalam memprediksi financial distress perbankan Indonesia (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).

Mahesa, M. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen Pada Toko Oleh-oleh Jingga Khas Riau-Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).

Mardika, R. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk “Kopi Dari Hati” di Perumahan Taman Aster Cikarang Barat. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(4), 23–34.

Mariansyah, A. and Syarif, A., 2020. Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen cafe kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), pp.134-146.

Munarsih, M., & Pratama, A. B. (2022). The Effect of Service Quality and Promotion on Customer Satisfaction on PT. Indomarco Prismatama Branch Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Indomarco Prismatama Cabang Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 2(1), 49-64.

Murtiningsih, D., & Hendrawan, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Word of Mouth terhadap Keputusan Memilih Berkuliah. Jurnal Ekobistek, 60-64.

Nasution, S. L. A., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee (Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43-53.

Nugraha, M. H. M. (2015). Pengaruh Harga Jual, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus Pada PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah/BPRS X) Periode Maret-Juli 2012. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 4(1).

Nugraha, M. H. M., Mariyanti, T., & Basri, Y. Z. (2023). The Effect of Religiosity, Social Media Promotion and Quality of Service on Loyalty in Sharia Rural Bank in Indonesia. Lampyrid: The Journal of Bioluminescent Beetle Research, 13, 696-702

NUGROHO, S. Y. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan. (2020)

Nuraziizah, Z., Mandei, J. R., & Loho, A. E. (2023). Analisis Kepuasan Konsumen Pada Kopi Lain Hati Manado (Hati 463, Jl. Jendral Sudirman No. 96, Komo Luar, Kecamatan Wenang). AGRI-SOSIOEKONOMI, 19(1), 449-456.

Nurwulandari, A. and Maharani, S., 2021. Pengaruh harga, produk, distribusi dan promosi terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada loyalitas pelanggan pada kedai kopi Coffee 19 Café (2020). Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), pp.465-493.

Rahayu, N. Y., Metera, I. G. M., & Wati, N. P. S. (2019). Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan, Dan Penjualan Perseorangan Terhadap Kepuasan Konsumen Dari Produk Lpp Rri Singaraja. Widya Amerta, 6(1), 87-100.

Rezeki, S. and Rinaldi, M., 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan OVO (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Eka Prasetya). Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Penelitian Ilmu Manajemen, 6(2), pp.9-20.

Silitonga, P. S. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Cabang Gaperta Medan (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (M. Dr. Ir.

Sutopo S.pd (ed.); Edisi Kedu). ALFABETA,cv.

Tambunan, B. and Prabowo, B., 2024. Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada kartu prabayar Xl Axiata di Surabaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), pp.858-875.

Wicaksono, D. A., Laksanawati, T. A., & Ningsih, D. B. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan serta kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang. VALUE, 2(2), 91-100.

Downloads

Published

2025-03-07

How to Cite

Nugraha, M. H. M., & Yudatama, A. (2025). The Effect of Product Quality, Service Quality and Promotion on Customer Satisfaction. Greenation International Journal of Economics and Accounting, 3(1), 1–6. https://doi.org/10.38035/gijea.v3i1.338

Issue

Vol. 3 No. 1 (2025): Greenation International Journal of Economics and Accounting (March - May 2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Akbar Yudatama, Muhammad Hadi Maulidin Nugraha

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright :

Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:

  1. Copyright in each article belongs to the author.
  2. The author acknowledges that the GIJEA has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
  3. Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at GIJEA.