Building Customer Satisfaction Through Quality of Service and Product Quality At CV. Orange Food Kreasindo Tangerang City
DOI:
https://doi.org/10.38035/gijea.v1i3.85Keywords:
Consumer Satisfaction, Service Quality, Product QualityAbstract
This study aims to determine how much the contribution of service quality and product quality in building customer satisfaction at CV Oranje Food Kreasindo in Tangerang City, either partially or simultaneously. The method used is quantitative with a descriptive approach. The sampling technique used the slovin formula and obtained a sample of 100 respondents. The results of the study show that service quality makes a significant contribution to customer satisfaction with a correlation value of 0.834 and a coefficient of determination of 69.6%. Product quality makes a significant contribution to consumer satisfaction with a correlation value of 0.708 and a coefficient of determination of 50.2%. While simultaneously Service Quality and Product Quality contribute significantly to Consumer Satisfaction with a correlation value of 0.842 and a coefficient of determination of 70.8%.
References
Andi. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Principles Of Marketing. 17th Red. New York
Armstrong, Kotler 2015, “Marketing An Introducing Pretiece Hall Twelfth Edition”, England : Pearson Education, Inc
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. (2021). Kontribusi Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu Xl Di Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3)
Basu Swastha. (2012). Manajemen Penjualan, Yogyakarta. Bpfe- Yogyakarta.
Fandy Tjiptono Dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Fandy Tjiptono, 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Ferrinadewi , E. (2020). Merek Dan Psikologi Konsumen. Graha Ilmu: Yogyakarta.
G.R Terry (Dalam Serdamayanti), 2007 . Prinsip-Prinsip Manajemen. PT.Bumi
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 21 Update Pls Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Kontribusi Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 175-182.
Kotler, P Dan Keller, K.L. 2016. Manajemen Pemasaran Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip Dan Armstrong, Gary. 2012. Principles Of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management, 14th Edition United States Of America : Pearson
Kotler, Phillip Dan Gary Armstrong (2014), Principles Of Marketing, Edisi : 15e, United States Of America: Pearson Education
Kotler, Phillip Dan Gary Armstrong (2014), Principles Of Marketing, Edisi : 15e, United States Of America: Pearson Education.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lasander. 2013. Kontribusi Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional Di Kab. Sangihe.
Lesmana, R. (2019). Kontribusi Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115-129
Ludviyatus Sholeha, Sutrisno Djaja, Joko Widodo, 2018, Kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi, Jurnal Pendidikan Ekonomi, Volume 12 Nomor 1.
Malhotra. 2007. Riset Penelitian. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Kontribusi Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6 (3).
Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.
Pratiwi, R. W. (2020). Kontribusi Tingkat Margin, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah Di Bank Jatim Syariah Kantor Cabang Kediri.
Prihandoyo, C. (2019). Kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Balik Papan. Jurnal Geoekonomi, 10 (1), 116-129.
Sugiyono, 2018, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&B, Bandung : Alfabeta.
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Kontribusi Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 30-36.
Sudaryono 2016, Manajemen Pemasaran, Penerbit Andi
Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: Alfabeta)
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Cetakan Ke-24. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sunardi, N., Lesmana, R., Kartono, K., & Rudy, R. (2020). Peran Manajemen Keuangan Dan Digital Marketing Dalam Upaya Peningkatan Omset Penjualan Bagi UMKM Pasar Modern Intermoda BSD City Kota Tangerang Selatan Di Tengah Pandemi Covid-19. Jurnal Abdi Masyarakat Humanis, 2 (1).
Sunyoto, Danang “Teori Kuisioner Dan Analisis Data” Untuk Pmasaran Dan Perilaku Konsumen. 2013: Graha Ilmu
Supardi. 2014. Kinerja Guru. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Tjiptono, F. (2012). Perspektif Manajemen Dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy Dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta.
Tombeng, B., Roring, F., & Rumokoy, F. S. (2019). Kontribusi Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7 (1). V Wiratna,Sujarweni.2014.SPSS Untuk Penelitian.Pustaka Baru Press : Yogyakarta
Wibowo, 2016. Manajemen Kinerja. (Edisi Ke-5) Yokyakarta: Rajawali Pers.
Wibowo, 2016. Prilaku Dalam Organisasi. ( Edisi Ke-2) Yokyakarta: Rajawali Pers
Windarti, T., & Ibrahim, M. (2017). Kontribusi Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu (Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjuang– Pekanbaru) (Disertasi Doktor, Universitas Riau.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Principles Of Marketing. 17th Red. New York
Armstrong, Kotler 2015, “Marketing An Introducing Pretiece Hall Twelfth Edition”, England : Pearson Education, Inc
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. (2021). Kontribusi Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu Xl Di Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3)
Basu Swastha. (2012). Manajemen Penjualan, Yogyakarta. Bpfe- Yogyakarta.
Fandy Tjiptono Dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Fandy Tjiptono, 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Ferrinadewi , E. (2020). Merek Dan Psikologi Konsumen. Graha Ilmu: Yogyakarta.
G.R Terry (Dalam Serdamayanti), 2007 . Prinsip-Prinsip Manajemen. PT.Bumi
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 21 Update Pls Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Kontribusi Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 175-182.
Kotler, P Dan Keller, K.L. 2016. Manajemen Pemasaran Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip Dan Armstrong, Gary. 2012. Principles Of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management, 14th Edition United States Of America : Pearson
Kotler, Phillip Dan Gary Armstrong (2014), Principles Of Marketing, Edisi : 15e, United States Of America: Pearson Education
Kotler, Phillip Dan Gary Armstrong (2014), Principles Of Marketing, Edisi : 15e, United States Of America: Pearson Education.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lasander. 2013. Kontribusi Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional Di Kab. Sangihe.
Lesmana, R. (2019). Kontribusi Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115-129
Ludviyatus Sholeha, Sutrisno Djaja, Joko Widodo, 2018, Kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi, Jurnal Pendidikan Ekonomi, Volume 12 Nomor 1.
Malhotra. 2007. Riset Penelitian. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Kontribusi Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6 (3).
Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.
Pratiwi, R. W. (2020). Kontribusi Tingkat Margin, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah Di Bank Jatim Syariah Kantor Cabang Kediri.
Prihandoyo, C. (2019). Kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Balik Papan. Jurnal Geoekonomi, 10 (1), 116-129.
Sugiyono, 2018, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&B, Bandung : Alfabeta.
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Kontribusi Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 30-36.
Sudaryono 2016, Manajemen Pemasaran, Penerbit Andi
Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: Alfabeta)
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Cetakan Ke-24. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sunardi, N., Lesmana, R., Kartono, K., & Rudy, R. (2020). Peran Manajemen Keuangan Dan Digital Marketing Dalam Upaya Peningkatan Omset Penjualan Bagi UMKM Pasar Modern Intermoda BSD City Kota Tangerang Selatan Di Tengah Pandemi Covid-19. Jurnal Abdi Masyarakat Humanis, 2 (1).
Sunyoto, Danang “Teori Kuisioner Dan Analisis Data” Untuk Pmasaran Dan Perilaku Konsumen. 2013: Graha Ilmu
Supardi. 2014. Kinerja Guru. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Tjiptono, F. (2012). Perspektif Manajemen Dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy Dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta.
Tombeng, B., Roring, F., & Rumokoy, F. S. (2019). Kontribusi Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7 (1). V Wiratna,Sujarweni.2014.SPSS Untuk Penelitian.Pustaka Baru Press : Yogyakarta
Wibowo, 2016. Manajemen Kinerja. (Edisi Ke-5) Yokyakarta: Rajawali Pers.
Wibowo, 2016. Prilaku Dalam Organisasi. ( Edisi Ke-2) Yokyakarta: Rajawali Pers
Windarti, T., & Ibrahim, M. (2017). Kontribusi Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu (Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjuang– Pekanbaru) (Disertasi Doktor, Universitas Riau.
Downloads
Published
2023-09-03
How to Cite
Kasmad, K., Ahidin, U. ., & Herpina, B. . (2023). Building Customer Satisfaction Through Quality of Service and Product Quality At CV. Orange Food Kreasindo Tangerang City. Greenation International Journal of Economics and Accounting, 1(3), 340–345. https://doi.org/10.38035/gijea.v1i3.85
Issue
Section
Articles
License
Copyright :
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- Copyright in each article belongs to the author.
- The author acknowledges that the GIJEA has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at GIJEA.
