The Influence of Tourist Facilities, Experiential Marketing and The Role of Tourism Ambassadors on Tourist Visiting Satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.38035/gijes.v1i3.102Keywords:
Facilities, Experiential, Tourism, SatisfactionAbstract
The purpose of the study was to determine how much influence tourist facilities, experiential marketing and the role of tourism ambassadors on tourist visitor satisfaction of Alinia Farm &; Park Dharmasraya Regency in 2022. The method in this study is quantitative method and data collection using questionnaires assisted by SPSS version 20. Sampling in research is probability sampling which is a sampling technique that provides equal opportunities for each element (member) of the population to be selected as a member of the sample. The sampling technique used in this study is purposive sampling using accidental sampling method. Accidental sampling is a sampling technique based on chance. The population in this study was visitors to the Alinia Farm & Park tourist attraction, which was 73,142 visitors. The respondents sampled were 346 respondents. The results of the study showed that partially (t test) it was proven that tourist facilities had a positive and significant effect on visiting satisfaction with t value count > t table (5.633 > 1.966925), experiential marketing had a positive and significant effect on visit satisfaction with t value count > t table (4.659 > 1.966925) and the role of tourism ambassadors had a positive and significant effect on visiting satisfaction with t value calculate t > t table (6.398 > 1.966925) and simultaneously (test F) together with tourism facilities, experiential marketing and the role of tourism ambassadors have a significant effect on visit satisfaction with F value calculated > F table (79,443 > 2,398). The Adjusted R2 value is 0.406 which means that all independent variables can affect 40.6% of the dependent variable. The remaining 59.4% could be influenced by other factors not tested in the study.
References
A Wulandari, P. C. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Kabupaten Pesisir Selatan. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(11), 5339–5344. Https://Doi.Org/10.32670/Fairvalue.V4i11.1785
Amrullah, W. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Sengkaling Kuliner “Sekul” Malang. Manajemen Bisnis, 7(2), 119–128. Https://Doi.Org/10.22219/Jmb.V7i2.7006
Anggara, S., & Oktafani, F. (2021). Pengaruh Experiental Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Reddoorz Damanaka. Eproceedings Of Management, 8(3). Https://Openlibrarypublications.Telkomuniversity.Ac.Id/Index.Php/Management/Article/View/14953
Annizar, R. A. (2018). Pengaruh Produk, Promosi, Harga, Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Advan Dan Oppo (Survei Pada Bandung Electronic Center). I, 16–45. Http://Repository.Unpas.Ac.Id/Id/Eprint/39385
Barnes, J. G. (2003). Secrets Of Customer Relationship Management = Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan. Andi.
Cholila, Diah, D., & Mawardi, C. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Berkunjung Di Noura Guest House Syariah Di Kota Malang. El-Aswaq: Islamic Economic And Finance Journal, 3(2), 463–473.
Desembrianita, E., & Ruslin. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(2), 345–354.
Dewanthi, A., & Wulandari K., N. (2017). Peran Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen, 6(1), 1–31.
Donni, J. P. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial (Cetakan 1). Pustaka Setia.
Fajrin, A. R., Wijayanto, G., & Kornita, S. E. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Dan Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Candi Muara Takus Kecamatan Xiii Koto Kampar Kabupaten Kampar. 32(1), 40–47.
Hendrawan, S. A., Pujianto, T., & Dwi Purnomo. (2022). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di 372 Kopi Setiabudhi Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 6(1), 9–21. Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Jepa.2022.006.01.2
Hidayat, R., Arief, M. Y., & Pramesthi, R. A. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Cafe Sky Garden Wonoboyo Di Bondowoso. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (Jme), 1(10), 1–23.
K Mu’ti. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Berkunjung Di Wisata Sungai Gagak Koto Mesjid Kabupaten Kampar. 8.5.2017, 2003–2005. Https://Www.Who.Int/News-Room/Fact-Sheets/Detail/Autism-Spectrum-Disorders
Lokito, S. A., & Dharmayanti, D. (2019). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Comedy Kopi Di Surabaya. Manajememn Pemasaran, 121–131, 1–15.
Lopumeten, R. N., & Sefnat Kristianto Tomasoa. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Umaeh Inyong Di …. Jurnal Sosoq, 5(2), 39–59. Http://Repository.Upi.Edu/Id/Eprint/35527
Marhanah, S., & Wahadi, W. H. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Manajemen Resort Dan Leisure, 13(1), 61–72.
Nn Huda, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Kembali Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Hortimart Agro Center Bawen). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 198–206. Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2022.34405
Pratiwi, N. N. (2022). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Pada Konsumen Sabun Dettol Di Bandar Lampung). Braz Dent J., 33(1), 1–12.
Prayogi, O. E. (2020). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Wisata Pantai Gemah Kabupaten Tulungagung (Studi Pada Wisatawan Pantai Gemah). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Feb, 8(2), 20–38.
Prof. Dr. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitataif Dan R&D (Ke-26). Alfabeta.
Purwati, D. S., & Zufrie. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Experiential Marketing, Word Of Mouth Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Brastagi Supermarket Rantauprapat). Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 133–142.
Rosyid, I., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2019). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Berkunjung ( Studi Pada Wisatawan Objek Wisata Grand Maerakaca Semarang ) Latar Belakang Pelaku Bisnis Dituntut Untuk Peka Terhadap Kondisi Lingkungan Sekitar Dalam Mengembangkan Bisni. Jurnal Administrasi Bisnis, X(2), 1135–1143.
Saputra, M. D. H. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kantor Bandar Udara Raja Haji Fisabilillah Kota Tanjung Pinang Kepulauan Riau. 8–45. Http://Repository.Unimar-Amni.Ac.Id/Id/Eprint/2215
Scott, W. R. (1981). Organizations. Rational, Natural And Open System (S. Kuhl (Ed.)). Springer-Vs. Https://Doi.Org/10.1007/978-3-658-09068-5
Sm Nugraha. (2013). Pengaruh Fasilitas Wisata Terhadap Tingkat Kepuasan Berkunjung Di Kawasan Wisata Situ Gede Kota Tasikmalaya.
Susilo, S. (2018). Konsep Partisipasi Masyarakat Dieng Dalam Pelaksanaan Program Pengembangan Pariwisata. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 12(03), 45–58. Https://Doi.Org/10.47256/Kepariwisataan.V12i03.78
Tjiptono, F. (2022). Service Management?: Mewujudkan Layanan Prima (A. Diana (Ed.)). Cv. Andi Offset.
Wardoyo, E. (2022). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kebumen Barbershop. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 21(1), 1–16. Https://Doi.Org/10.32639/Fokbis.V21i1.20
Warnadi & Aris Triyono. (2019). Manajemen Pemasaran (M. . Hj. Ivalaina Astarina, S.E (Ed.)). Deepublish.
Wibowo, H. I. A., Lukiana, N., & Barlian, N. A. (2019). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Promosi Terhadap Kepuasan Kunjungan Wisatawan Pada Obyek Wisata Waterpark Lumajang. Menejemen Pemasaran, 2(1), 38–41.
Y Mardiyani, & Murwatiningsih, M. (2015). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Journal, 4(1), 65–75. Http://Journal.Unnes.Ac.Id/Sju/Index.Php/Maj%0apengaruh
Amrullah, W. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Sengkaling Kuliner “Sekul” Malang. Manajemen Bisnis, 7(2), 119–128. Https://Doi.Org/10.22219/Jmb.V7i2.7006
Anggara, S., & Oktafani, F. (2021). Pengaruh Experiental Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Reddoorz Damanaka. Eproceedings Of Management, 8(3). Https://Openlibrarypublications.Telkomuniversity.Ac.Id/Index.Php/Management/Article/View/14953
Annizar, R. A. (2018). Pengaruh Produk, Promosi, Harga, Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Advan Dan Oppo (Survei Pada Bandung Electronic Center). I, 16–45. Http://Repository.Unpas.Ac.Id/Id/Eprint/39385
Barnes, J. G. (2003). Secrets Of Customer Relationship Management = Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan. Andi.
Cholila, Diah, D., & Mawardi, C. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Berkunjung Di Noura Guest House Syariah Di Kota Malang. El-Aswaq: Islamic Economic And Finance Journal, 3(2), 463–473.
Desembrianita, E., & Ruslin. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(2), 345–354.
Dewanthi, A., & Wulandari K., N. (2017). Peran Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen, 6(1), 1–31.
Donni, J. P. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial (Cetakan 1). Pustaka Setia.
Fajrin, A. R., Wijayanto, G., & Kornita, S. E. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Dan Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Candi Muara Takus Kecamatan Xiii Koto Kampar Kabupaten Kampar. 32(1), 40–47.
Hendrawan, S. A., Pujianto, T., & Dwi Purnomo. (2022). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di 372 Kopi Setiabudhi Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 6(1), 9–21. Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Jepa.2022.006.01.2
Hidayat, R., Arief, M. Y., & Pramesthi, R. A. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Cafe Sky Garden Wonoboyo Di Bondowoso. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (Jme), 1(10), 1–23.
K Mu’ti. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Berkunjung Di Wisata Sungai Gagak Koto Mesjid Kabupaten Kampar. 8.5.2017, 2003–2005. Https://Www.Who.Int/News-Room/Fact-Sheets/Detail/Autism-Spectrum-Disorders
Lokito, S. A., & Dharmayanti, D. (2019). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Comedy Kopi Di Surabaya. Manajememn Pemasaran, 121–131, 1–15.
Lopumeten, R. N., & Sefnat Kristianto Tomasoa. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Umaeh Inyong Di …. Jurnal Sosoq, 5(2), 39–59. Http://Repository.Upi.Edu/Id/Eprint/35527
Marhanah, S., & Wahadi, W. H. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Manajemen Resort Dan Leisure, 13(1), 61–72.
Nn Huda, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Kembali Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengunjung Hortimart Agro Center Bawen). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 198–206. Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2022.34405
Pratiwi, N. N. (2022). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Pada Konsumen Sabun Dettol Di Bandar Lampung). Braz Dent J., 33(1), 1–12.
Prayogi, O. E. (2020). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Wisata Pantai Gemah Kabupaten Tulungagung (Studi Pada Wisatawan Pantai Gemah). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Feb, 8(2), 20–38.
Prof. Dr. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitataif Dan R&D (Ke-26). Alfabeta.
Purwati, D. S., & Zufrie. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Experiential Marketing, Word Of Mouth Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Brastagi Supermarket Rantauprapat). Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 133–142.
Rosyid, I., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2019). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Berkunjung ( Studi Pada Wisatawan Objek Wisata Grand Maerakaca Semarang ) Latar Belakang Pelaku Bisnis Dituntut Untuk Peka Terhadap Kondisi Lingkungan Sekitar Dalam Mengembangkan Bisni. Jurnal Administrasi Bisnis, X(2), 1135–1143.
Saputra, M. D. H. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kantor Bandar Udara Raja Haji Fisabilillah Kota Tanjung Pinang Kepulauan Riau. 8–45. Http://Repository.Unimar-Amni.Ac.Id/Id/Eprint/2215
Scott, W. R. (1981). Organizations. Rational, Natural And Open System (S. Kuhl (Ed.)). Springer-Vs. Https://Doi.Org/10.1007/978-3-658-09068-5
Sm Nugraha. (2013). Pengaruh Fasilitas Wisata Terhadap Tingkat Kepuasan Berkunjung Di Kawasan Wisata Situ Gede Kota Tasikmalaya.
Susilo, S. (2018). Konsep Partisipasi Masyarakat Dieng Dalam Pelaksanaan Program Pengembangan Pariwisata. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 12(03), 45–58. Https://Doi.Org/10.47256/Kepariwisataan.V12i03.78
Tjiptono, F. (2022). Service Management?: Mewujudkan Layanan Prima (A. Diana (Ed.)). Cv. Andi Offset.
Wardoyo, E. (2022). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kebumen Barbershop. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 21(1), 1–16. Https://Doi.Org/10.32639/Fokbis.V21i1.20
Warnadi & Aris Triyono. (2019). Manajemen Pemasaran (M. . Hj. Ivalaina Astarina, S.E (Ed.)). Deepublish.
Wibowo, H. I. A., Lukiana, N., & Barlian, N. A. (2019). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Promosi Terhadap Kepuasan Kunjungan Wisatawan Pada Obyek Wisata Waterpark Lumajang. Menejemen Pemasaran, 2(1), 38–41.
Y Mardiyani, & Murwatiningsih, M. (2015). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Journal, 4(1), 65–75. Http://Journal.Unnes.Ac.Id/Sju/Index.Php/Maj%0apengaruh
Downloads
Published
2023-09-15
How to Cite
Wiska, M. ., Ermawati, E. ., Elida Putri, D. ., Ferdinal, A. ., Resty, F. ., & Deswita, Y. . (2023). The Influence of Tourist Facilities, Experiential Marketing and The Role of Tourism Ambassadors on Tourist Visiting Satisfaction. Greenation International Journal of Engineering Science, 1(3), 145–414. https://doi.org/10.38035/gijes.v1i3.102
Issue
Section
Articles
License
Copyright:
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- Copyright in each article belongs to the author.
- The author acknowledges that Greenation International Journal of Engineering Science (GIJES) has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange the distribution of non-exclusive manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in books, etc.), acknowledging that the manuscript has been published for the first time in GIJES.
